Política de frete
Na My Closet Atelier, prezamos por uma entrega eficiente e segura dos seus produtos. Esta Política de Frete detalha os procedimentos e prazos para o envio dos pedidos, garantindo transparência e alinhamento com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e do Google Merchant Center.
1. Modalidades de Envio
Todos os pedidos da My Closet Atelier são enviados via Correios, utilizando as modalidades disponíveis para o CEP de destino. As opções de frete e seus respectivos prazos e custos serão apresentados no momento da finalização da compra.
2. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, a My Closet Atelier necessita de 1 (um) a 3 (três) dias úteis para a separação, embalagem e despacho do seu pedido. Este período é fundamental para garantir que seu produto seja preparado com o cuidado necessário e enviado em perfeitas condições. Pedidos aprovados após as 14h (horário de Brasília) poderão ter o prazo de processamento iniciado no próximo dia útil. O prazo de processamento não inclui sábados, domingos e feriados.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é o tempo estimado para que o produto chegue ao endereço do cliente após o despacho. Este prazo é variável e depende da localidade e da modalidade de frete escolhida, sendo geralmente de 7 (sete) a 10 (dez) dias úteis após a postagem. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do pedido nos Correios, e não da data da compra. As entregas são realizadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp. Com este código, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo site dos Correios ou pela ferramenta de rastreamento indicada pela My Closet Atelier.
5. Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP de destino (o endereço de entrega informado pelo cliente), no peso e volume do pedido (as dimensões e o peso dos produtos adquiridos) e na modalidade de envio (a opção de frete selecionada pelo cliente, como PAC ou SEDEX).
6. Frete Grátis
Eventuais promoções de frete grátis serão comunicadas no site e terão suas condições específicas detalhadas. Pedidos elegíveis para frete grátis poderão ser enviados pela modalidade de envio padrão escolhida pela My Closet Atelier, visando o melhor prazo e custo logístico. A modalidade de envio poderá ser alterada após a compra, desde que não gere prejuízo relevante ao prazo informado. Se houver alteração significativa, o cliente será avisado por e-mail ou WhatsApp.
7. Recebimento do Pedido
Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente a embalagem. Se a embalagem apresentar sinais de violação, estiver aberta, rasgada ou danificada, recuse o recebimento do produto, solicite ao transportador que faça uma anotação da ocorrência e entre em contato imediatamente com a My Closet Atelier através dos nossos canais de atendimento. Caso a violação seja percebida apenas após o recebimento, entre em contato conosco em até 24 horas, enviando fotos da embalagem e do produto danificado.
8. Endereços de Difícil Acesso ou Área de Risco
Em algumas regiões, os Correios ou transportadoras podem não realizar entrega domiciliar. Nesses casos, o pedido poderá ser direcionado para retirada na agência dos Correios ou ponto de coleta mais próximo do endereço informado. A cobrança do frete permanece válida mesmo quando a retirada precisar ser feita na unidade indicada pela transportadora.
9. Atrasos na Entrega
A My Closet Atelier não se responsabiliza por atrasos na entrega decorrentes de dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente; ausência do destinatário no endereço de entrega; recusa do recebimento por parte do cliente; greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras; eventos climáticos extremos ou situações de força maior (desastres naturais, acidentes, etc.); ou atrasos operacionais dos Correios ou transportadoras. Em caso de atraso, faremos o possível para auxiliar no rastreamento e na resolução do problema junto à transportadora.
10. Trocas e Devoluções
As condições para trocas e devoluções, incluindo a responsabilidade pelos custos de frete nestes casos, estão detalhadas em nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.
11. Contato
Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais sobre nossa Política de Frete, entre em contato com a My Closet Atelier através do E-mail: atendimentomyclosetatelier@gmail.com, WhatsApp: (61) 8278-9214 ou Endereço: Rua 04 Norte, 2 Residencial Michigan loja 06, Águas Claras - Brasília/DF, CEP 71.907-540.