Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na My Closet Atelier, sua satisfação é nossa prioridade. Esta política detalha os procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja, seja online ou em outros canais de venda. Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e as diretrizes do Google Merchant Center.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento de sua compra e a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Este direito se aplica a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, WhatsApp, etc.). Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de eventuais acessórios e nota fiscal.
2. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender a condições rigorosas: não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem, odor, manchas ou avarias; deve estar em perfeitas condições, sem alterações realizadas pelo cliente; e deve ser devolvido com a etiqueta original afixada, na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham. Após a autorização da loja e o recebimento do código de postagem reversa (se aplicável), o produto deve ser enviado em até 2 (dois) dias úteis. A My Closet Atelier se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições acima. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de frete serão de sua responsabilidade.
3. Procedimento para Solicitação
Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser comunicadas previamente aos nossos canais oficiais de atendimento antes do envio do produto. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados. Para contato, utilize o e-mail atendimentomyclosetatelier@gmail.com ou o WhatsApp (61) 8278-9214. Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e, se aplicável, o código de postagem reversa.
4. Custos de Frete
4.1. Devolução por Arrependimento (dentro de 7 dias)
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, a My Closet Atelier reembolsará o valor integral do produto e o frete pago no envio original do pedido. O reembolso do frete será realizado apenas após o recebimento e análise do produto em nossa central.
4.2. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Modelo (Preferência Pessoal)
A My Closet Atelier realiza apenas 1 (uma) troca por pedido por motivos de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo do frete de envio do produto para a loja, e a loja arcará com o custo do frete de reenvio da nova peça ao cliente (apenas na primeira troca). Caso seja necessária uma nova troca para o mesmo pedido, todos os custos de frete (envio para a loja e reenvio ao cliente) serão de responsabilidade do cliente.
4.3. Produtos com Defeito de Fabricação
Os custos de frete relacionados à devolução ou troca de produtos que apresentem defeito de fabricação comprovado serão de responsabilidade da My Closet Atelier.
5. Produtos em Promoção, Liquidação ou com Cupons
Produtos adquiridos em promoção, liquidação, Black Friday ou com a aplicação de cupons promocionais podem ser trocados ou devolvidos, desde que respeitadas as condições gerais desta política. Nestes casos, o frete da troca será de responsabilidade do cliente, e o valor considerado para troca ou crédito será o efetivamente pago pelo produto, e não o valor original sem desconto. Não haverá restituição do valor integral original caso o item tenha sido adquirido com desconto. Se o cliente não tiver interesse em outro produto, será gerado um crédito no valor pago, válido por 90 (noventa) dias para uso exclusivo na My Closet Atelier.
6. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise (prazo de até 30 dias corridos, conforme item 8), enviaremos uma confirmação por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação do reembolso. O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente. Para Pix, a devolução será realizada para a mesma conta bancária (CPF/CNPJ) utilizada no pagamento. Para PayPal, o reembolso será processado parcial ou integralmente pelo próprio sistema do PayPal. Em casos de devolução parcial onde não for possível realizar um estorno parcial, poderá ser feita uma nova cobrança referente aos itens mantidos, seguida do cancelamento do pedido original. Em casos de devolução parcial de um pedido, o reembolso considerará apenas o valor dos itens efetivamente devolvidos.
7. Compensação de Valores
A My Closet Atelier poderá compensar créditos, estornos ou reembolsos existentes em favor do cliente com valores pendentes decorrentes de uso indevido de cupons ou promoções, diferença de preço em trocas, ou pedidos realizados em desacordo com as regras da loja.
8. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto em nossa central, a My Closet Atelier poderá realizar uma análise detalhada em até 30 (trinta) dias corridos para confirmar as condições da peça e aprovar a troca, devolução ou garantia. Este prazo é necessário para assegurar a conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
9. Produto com Defeito de Fabricação
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Para agilizar o processo, forneça o número do pedido, fotos ou vídeo claros do defeito e uma descrição detalhada do problema identificado. Após a autorização, o produto deverá ser enviado para análise. O prazo médio para esta análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da peça em nossa central.
9.1. Confirmação do Defeito
Se o defeito de fabricação for confirmado, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções: receber o mesmo produto novamente, sem custo adicional; trocar por outro produto disponível em estoque de mesmo valor; receber um crédito na loja no valor do produto defeituoso; ou solicitar o reembolso integral do valor pago pelo produto. Caso o produto original não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro item e, se houver diferença de valor, realizar o pagamento complementar ou receber o reembolso da diferença.
9.2. Não Confirmação do Defeito
Se o defeito não for confirmado após a análise, o produto será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso. Poderão ser considerados motivos de reprovação a ausência de defeito, uso inadequado do produto, danos causados por lavagem incorreta, desgaste natural do produto, ou mau uso ou dano acidental.
10. Informações de Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com a My Closet Atelier através do endereço Rua 04 Norte, 2 Residencial Michigan loja 06, Águas Claras - Brasília/DF, CEP 71.907-540, e-mail atendimentomyclosetatelier@gmail.com ou WhatsApp (61) 8278-9214.